Terminos y condiciones

Información general

222 Jewelry gestiona esta tienda y sitio web con el objetivo de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra clara, segura y confiable. Al realizar una compra o interactuar con nuestros servicios, el cliente acepta las presentes políticas.

📦 Política de envíos

  • Bogotá: las entregas se realizan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

  • Fuera de Bogotá: las entregas se realizan en un plazo estimado de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y la transportadora.

  • Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por causas externas como condiciones logísticas, clima o alta demanda.

🏬 Punto físico

  • Nuestra dirección no corresponde a una tienda física abierta al público.

  • El punto físico es exclusivamente para recogida de productos previamente comprados.

Dirección:
Calle 39A Sur #68G-25, Bogotá, Colombia.

📞 Canales de contacto

Para cualquier inquietud, soporte o información adicional, puede comunicarse con nosotros a través de:

🔐 Política de privacidad

Última actualización: 18 de noviembre de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de nuestros clientes cuando visitan nuestro sitio web, realizan una compra o se comunican con nosotros.

Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal como:

  • Nombre, dirección, correo electrónico y número de contacto.

  • Dirección de facturación y envío.

  • Información relacionada con pagos y transacciones.

  • Información de uso del sitio web (dirección IP, navegador, dispositivo).

  • Comunicaciones realizadas con nuestro equipo.

Fuentes de información

Podemos recopilar información directamente de usted (cuando crea una cuenta, realiza una compra o se comunica con nosotros), automáticamente mediante herramientas técnicas al visitar el sitio, o a través de proveedores y terceros que nos prestan servicios.

Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información personal para:

  • Procesar pedidos, pagos, envíos y devoluciones.

  • Comunicarnos con usted sobre su compra, envíos o solicitudes.

  • Brindar atención al cliente.

  • Enviar comunicaciones informativas o promocionales (cuando el cliente lo autorice).

  • Mejorar nuestros servicios y experiencia de compra.

  • Cumplir obligaciones legales y de seguridad.

Cómo divulgamos la información personal

En ciertas circunstancias, podemos compartir su información personal con terceros cuando sea necesario para prestar los servicios contratados, tales como:

  • Proveedores de pagos y servicios logísticos para procesar pagos y realizar envíos.

  • Proveedores que nos ayudan con atención al cliente, análisis de datos o almacenamiento.

  • Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

No vendemos ni comercializamos información personal de nuestros clientes.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios externos. Si accede a dichos enlaces, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No nos responsabilizamos por las prácticas de esos sitios.

Datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor y detecta que hemos obtenido información de un menor, contáctenos para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. El período de conservación de los datos depende de la finalidad, obligaciones legales y necesidades operativas.

Sus derechos y opciones

Usted puede solicitar:

  • Acceso a los datos que conservamos sobre usted.

  • Corrección de información inexacta.

  • Eliminación de datos, cuando sea procedente.

  • Retirar el consentimiento para comunicaciones promocionales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos por los canales indicados.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos por los medios arriba indicados para que gestionemos su solicitud.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar estas políticas ocasionalmente. Cualquier cambio será publicado en este documento con su respectiva fecha de actualización.

🔁 Política de cambios y devoluciones

Por razones de higiene y cuidado personal, no se aceptan devoluciones de joyas, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o haya llegado en condiciones distintas a las descritas.

Si su pedido presenta algún inconveniente, deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibido, adjuntando evidencia fotográfica del problema y una descripción breve del mismo.

Una vez recibido el reporte, evaluaremos el caso y, si procede, ofreceremos una solución que podrá incluir el cambio del producto o una alternativa acordada entre las partes. Los productos deben conservar su estado original y no presentar señales de uso indebido para ser considerados en un cambio.

Los costos de envío en caso de cambios por defecto de fábrica correrán por nuestra cuenta; en caso de cambios por motivos distintos (no defectos), los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente, según lo acordado.

🔄 Cambios en las políticas

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en este sitio web con su respectiva fecha de actualización.

📩 Contacto

Si tiene preguntas sobre estas políticas o sobre el manejo de su información, puede comunicarse con nosotros por cualquiera de nuestros canales oficiales o visitarnos para recogida de pedidos en:

Calle 39A Sur #68G-25, Bogotá, Colombia.

Teléfonos / WhatsApp:
+57 305 456 1623
+57 302 206 6909

Correo: 222jewelry.store@gmail.com

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